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昨天我又一次会见了我的电脑经销商。每次我到他的店铺,看到的都是他和他的徒弟在忙碌的应酬、工作着。再看一下别的店铺,却不那么景气。有的则干脆只摆着柜台了。我和他谈起了我的所见,他告诉我:要创造一个好的信誉,很重要;要保持一个好的信誉则更难。
是呀!你做的如何,你自己夸自己一百句也不如顾客夸你的一句;你作一百次的正面宣传,也顶不上顾客一次不满意而抱怨后相告所造成的负面效应。
人们常说:奸商、奸商,我看他就是一个。他以他的货真价实,他的热情接待,优越的售后服务……一句话,这些促销手段,保住了原有的用户,扩大了潜在的用户。把生意作得有声有色,令人眼红。
君子爱财,取之以道,这八个字可大有学问。
君子爱财,取之以道,是对立统一的两个方面。克服“过度”的君子爱财,坚持“一贯”的取之以道,这就是奸商对“奸”的正义解释,也是这样的奸商能越作越大的原因吧!说实话,我也在经商,我知道要抵制金钱的诱惑、贪欲的作祟,那是需要多么大的毅力与持久性。但如果只是在“奸”的本意上去奸,那是给自己迅速倒闭创造条件,为关门不断地提速。
有一段时间,在全国提倡“百城万店无假货”运动,我认为在当今进货渠道复杂,假货充斥市场的现实社会,要作到是相当困难的。而且确也没有坚持太久。但作到、坚持我提出的:我不敢保证我的店里无假冒伪劣,但我保证有了一定无条件退赔,而且把假货马上取下柜台。这比较实际和容易些。
我经商十几年,最满意的是顾客给的这样的评价:要买货真价实的东西,你就到王某某的店里去。我以前的店名也不叫“诚信”;“诚信”,那是顾客送给的称谓,而且成了门头的。
价值规律,市场竟争促使你无我有,你有我精。但也有它的副产品,一个李逵出了名,百个李鬼成李逵。但李鬼终究是李鬼,时间会为你是“李鬼”还是“李逵”作一正名的。
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